Primero tomemos en cuenta lo siguiente, una vez tu marca se incursiona en el mundo de las redes sociales debes saber que el crear tu perfil es solo el principio, la constancia de publicaciones es de suma importancia, los usuarios siempre están en busca de innovaciones, de algo nuevo que les llame la atención, en pocas palabras contenido de valor.
Ahora es cuando tu como emprendedor debes preguntarte lo siguiente:
¿Cómo le aportó contenido de valor a mi cliente?
Una vez tengas la respuesta es momento de tomar acción y empezar a implementar la mejor planificación en cuanto al contenido y a las fechas de publicación. Es importante comenzar despacio, de menos a más e ir in crescendo con tus acciones en las redes sociales, pero de un modo constante.
Unos puntos muy importantes a tomar en cuenta para no desilusionarte durante el proceso son los siguientes:
Primero no esperes a que los resultados sean inmediatos
Es un proceso el cual conlleva tiempo, esfuerzo y sobre todo constancia, así no te apresures a buscar resultados al instante.
Siempre analiza y mantén un constante control de tus resultados
Esto puedes lograrlo mediante una estrategia digital la cual te permita coordinar y vincular los resultados con los objetivos planteados, además no olvides de siempre tener en cuenta y mantener dentro de tu estrategia esa comunicación cercana con tu público objetivo.
Retomando lo dicho anteriormente estar presente en las redes sociales, no implica solamente crear un Perfil y ya. El objetivo es poder llegar a crear comunidad, aportar contenido de valor, generar interacción y engagement. Esto se logra nuevamente y repito con un control y planificación adecuados.
Los usuarios son personas normales visualízalos como las personas que te rodean y brindarles ese interés y atención es de suma importancia, puedes empezar a plantearte varias preguntas e irlas resolviendo dentro del contenido que publiques, puede que a lo mejor y no reaccionen hoy pero podrán interactuar mañana así que no des por sentado su presencia.
Ahora un punto que hemos estado recalcando y que nos permitirá lograr lo que estamos buscando es la gestión, por lo que a continuación te contaremos las acciones más necesarias y convenientes para tener dicha gestión:
Siempre debes mostrarte y comunicar de forma transparente, además de mostrar un contenido de calidad en base a las imágenes que estarás publicando. Transmitir esa confianza y credibilidad es muy importante para que un cliente tenga buena percepción de tu marca y la tome en serio. Mantén la coherencia en cada uno de tus post, ésto hará que el usuario visite tu perfil entienda de mejor forma lo que negocio ofrece.
Tener más de uno genera confusión en la audiencia e incluso puede causar desconfianza de inmediato.
Los imperativos o información como horarios de atención, métodos de compra, formas de envío y demás redes son de suma importancia, ya que estos datos son relevantes para que el cliente pueda acceder a tu servicio sin ninguna dificultad.
Una vez establezcas tu estrategia, asóciala con tu calendario de contenidos, las publicaciones deben ser pensadas y contextualizadas. A modo de entregar contenido de valor y generar impacto en tu audiencia.
Puedes empezar estableciendo un horario para dar respuesta a todas esas dudas que tus clientes presenten, solventar estas inquietudes no solo beneficia a los usuarios, sino también te brinda a ti personalmente una perspectiva de lo que se está haciendo mal o de lo que falta y se debe implementar a futuro.
La atención al cliente se mantiene fija incluso en redes sociales por lo tanto estar pendiente y ofreciendo más contenido de valor se convertirá en una ventaja competitiva y hará que los clientes se sienten en confianza y en constante interacción con la marca, por lo que durante el proceso puede que logres fidelizarlos. No te olvides de realizar el mismo trabajo en todas tus redes y logra ese tráfico orgánico de la mejor manera.
Potencia el engagement de tu audiencia y tu marca mediante una publicación constante y comunicación de calidad con tus clientes, demuestra compromiso y frecuencia que pronto el consumidor hará lo mismo.
