La introducción y primera impresión que el cliente tiene de la marca es a través de la atención que recibe por parte del personal o duelo directo de la marca por lo que es importante que desde el primer instante que el cliente se acerca y entra al establecimiento este reciba una calidad y buena calidad de atención por parte del personal.
Recordemos que todas las personas somos sensibles ante el trato y la manera en la que te comuniques con él será un factor importante para determinar la posibilidad de compra que exista, por lo que se convertirá en tu trabajo identificar y guiar al cliente hasta la última fase que en este caso es la compra.
Por lo que te recomendamos realizar los siguientes pasos:
1| Bienvenida
Este paso es de suma importancia y la oportunidad de ejecución es en un corto tiempo, acercarse al cliente de forma asertiva y empática es esencial para que este logre brindarte de todo su interés, una vez obtengas su atención es cuestión de que logres presentarte y mostrarte disponible ante cualquier duda o consulta que el cliente tenga, esto dará pauta a que se origine una comunicación en conjunto, donde el objetivo final es que el cliente compre.
2| Post Compra
Si bien ya lograste vender ahora viene la parte del seguimiento, esto principalmente para estar al tanto de que el cliente posteriormente a su compra se encuentra satisfecho con el producto o servicio recibido, este paso es esencial para demostrar al cliente que tanto la empresa como tu están pendientes de él lo cual se convierte en una virtud para que el cliente tenga una imagen positiva de la empresa y logres fidelizar al cliente con este tipo de atención
3| Volver a vender
Esta parte puede ser la más incierta dado que dependerá de cómo implementaste los dos pasos anteriores, ya que el otro porcentaje dependerá de la frecuencia con la que te comuniques con el cliente mediante ya sea llamada o mensaje, recuerda que demostrarle al cliente que no te haz olvidado de él es un plus que aporta a que este se sienta especial y para esto puedes implementar la acción de estarle comunicando las posibles promociones o eventos que puedas llegar a tener, incluso y si ves que esté cliente es uno especial puedes optar por implementar acción de promociones y descuentos personalizados para él.
Este tipo de acciones crean en el consumidor un sentimiento de importancia y esto genera una confiabilidad y preferencia por la marca debido al trato recibido y percibido durante todo el proceso de compra y post venta, si bien es un camino largo es necesario para lograr una mayor captación de clientes y seguir generando ventas que por ende estás serán la valúe para el crecimiento continuo de la marca que manejes.
